（記者 張晨陽）今年以來，召陵區政務服務中心樹立“圍繞業務抓創建、抓好創建促業務”的理念，堅持文明創建與業務工作兩手抓，實現了文明創建和業務工作雙提升。

　　堅持把文明創建貫穿到隊伍建設中。印制政務服務系統文明禮儀服務手冊，規范服務標準；印制便民服務指南，方便辦事群眾。實行服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、效能問責制等5項制度，規范政務服務大廳管理運行機制。開展亮身份、亮職責、亮監督“三亮”活動，對外公開服務承諾。以涉及群眾面廣的業務為主，提供預約、延時、上門、標準化、容缺預審5項服務，定期組織工作人員上門辦公。深入開展“最美文明服務窗口”“最美文明服務標兵”等評選活動，增強工作人員為民服務意識，樹立務實、高效、廉潔的公共服務新形象。加大對中心工作人員遵章守紀情況的監督力度，全面落實政務服務“好差評”制度，實行政務服務“一事一評”，努力提升窗口工作人員的辦事效率，讓群眾更滿意。

　　堅持把文明創建貫穿到工作創新中。始終把工作創新作為精神文明創建的推動力，進一步完善抓落實的工作機制。在政務服務大廳設置若干個“一窗受理”綜合窗口和集成審批窗口，為企業、群眾提供“一站式”服務。2023年上半年，全區具有行政審批職能的部門共辦結各類行政審批政務服務事項203741件。設置“一件事一次辦”窗口，實現一套材料、一張表單、一次申請、一窗受理、一次辦結。推行有訴即辦服務。積極打造“一人多崗”“一崗多能”全能型窗口，著力解決群眾和企業的“急難事、麻煩事”。深入開展“一把手”走流程服務活動。截至目前，28個單位主要負責人開展了“一把手”走流程服務活動，解決業務辦理難題25余個，有效提升了辦事效率。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東