校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門，家長退費困難；市民通過短視頻平臺購買到“三無”產(chǎn)品，維權(quán)無果；消費者購買黃金盲盒，開出掉色飾品……近日，市市場監(jiān)管局發(fā)布我市第三季度12315消費維權(quán)數(shù)據(jù)，對消費者投訴舉報情況進(jìn)行分析。

 

    據(jù)統(tǒng)計，2021年第三季度市市場監(jiān)管局12315共接收咨詢、投訴、舉報15661件，其中投訴4637件、舉報2345件、咨詢8679件，為消費者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失224.41萬元。投訴中，商品類投訴3515件，占投訴總量的75.8%；服務(wù)類投訴1122件，占投訴總量的24.2%。從商品類投訴情況看，排在前三位的是肉及肉制品、家居用品、日雜用品。從服務(wù)類投訴情況看，排在前三位的是餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)。

 

    儲值卡、健身卡、美容卡、洗車卡等預(yù)付卡引發(fā)的消費糾紛層出不窮。第三季度，12315受理預(yù)付卡類投訴394件，占投訴總量的8.5%；受理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門導(dǎo)致的投訴84起，呈上升趨勢。“雙減”政策落地后，學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的倒閉潮到來，家長退費成了難題。12315提醒消費者在選擇預(yù)付消費時注意以下幾點：一是要選擇有資質(zhì)的正規(guī)機(jī)構(gòu)，二是不要一次性繳納過多費用，三是要妥善保管合同及發(fā)票。

 

    市民蘇先生通過某短視頻平臺購買到“三無”產(chǎn)品，維權(quán)時該產(chǎn)品顯示已下架；馬女士通過某短視頻平臺購買衣服收到空包裹，維權(quán)時發(fā)現(xiàn)店鋪沒有營業(yè)執(zhí)照信息；常先生通過某電商平臺購買到無信息標(biāo)識產(chǎn)品……第三季度，12315共受理線上消費投訴483件，占投訴總量的10.4%。線上消費飛速發(fā)展的同時，消費糾紛也日益增多。12315提醒廣大消費者，線上消費時一要選擇正規(guī)電商平臺和信譽(yù)度高、資質(zhì)齊全的商家；二是要詳細(xì)了解商品的來源、功能、質(zhì)量，不要沖動消費；三是要保留網(wǎng)絡(luò)購物時的原始記錄，如廣告宣傳截圖或錄屏、商家承諾內(nèi)容、支付憑證等信息。

 

    2021年第三季度，12315受理4起購買速食面盲盒開出過期食品的投訴，受理3起購買黃金盲盒開出假黃金飾品的投訴。盲盒引發(fā)的消費問題在我市開始凸顯，應(yīng)當(dāng)引起市民警惕。消費者一是要理性消費，切勿盲目跟風(fēng)；二是要選擇證照齊全、信譽(yù)高、口碑好的商家；三是要警惕明顯低于市場價格的商品或服務(wù)。劉 暢 楊 歡