2023年，漯河市消費(fèi)者投訴維權(quán)保護(hù)中心依托全國(guó)12315平臺(tái)，致力于暢通投訴舉報(bào)受理渠道，提升投訴舉報(bào)處置效率，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。全年共受理各類(lèi)投訴、舉報(bào)、咨詢68706人次，同比增長(zhǎng)7.78%，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)35324件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失840余萬(wàn)元。

　　全年共受理投訴24581件，其中商品類(lèi)20258件，同比增長(zhǎng)27.5%；服務(wù)類(lèi)4323件，同比增長(zhǎng)17%。受理各類(lèi)舉報(bào)10743件，其中商品類(lèi)9652件，同比減少6.25%；服務(wù)類(lèi)1091件，同比增長(zhǎng)20.95%。從投訴舉報(bào)受理渠道看，主要有電話方式占比65%，微信小程序方式占比11%，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方式占比11%，APP方式占比11%。

　　商品類(lèi)投訴中，占比較大的為商品主要有食品類(lèi)10986件，占比54.23%；服裝、鞋帽類(lèi)1357件，占比6.7%；家居用品類(lèi)1244件，占比6.14%。增幅較大的有農(nóng)資用品，化妝品，文化、運(yùn)動(dòng)用品。

　　服務(wù)類(lèi)投訴中，占比較大的為餐飲和住宿服務(wù)995件，占比23.02%；銷(xiāo)售服務(wù)689件，占比15.94%；其他服務(wù)557件，占比12.88%。增幅較大的有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，洗滌、染色服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)。

　　被舉報(bào)行為中，占比較大的為廣告違法行為3507件，占比32.64%；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為1877件，占比17.47%；食品安全違法行為1396件，占比12.99%。增幅較大的有標(biāo)準(zhǔn)化違法行為，計(jì)量違法行為，化妝品問(wèn)題，認(rèn)證認(rèn)可違法行為。

　　漯河市消費(fèi)者投訴維權(quán)保護(hù)中心將繼續(xù)發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)的作用，加強(qiáng)投訴受理和處置效率，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，還將探索新的維權(quán)方式和技術(shù)手段，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（通訊員 劉夢(mèng)柳）
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢