工行漯河分行強化科技賦能 助力數字金融大文章

為落實做好數字金融大文章，賦能新質生產力，工行漯河分行著力推進數字化轉型，積極探索科技賦能業務新模式，不斷推進數字金融高效快速發展。

一、推動業務場景智能化，提升服務品質。該行投產了首臺智能機器人，標志著逐漸從單點服務交互逐步向場景聯動的體系化智能服務發展，該機器人主要用于業務答疑、引導分流、輔助營銷、業務辦理等業務場景。機器人的投產使客戶體驗新穎、帶動了氣氛活躍、營銷場景設計更加靈活。

二、科技自主可控，積極推動國產化改造。該行全力推動信息系統基礎設施轉型工作，積極響應總、省行信創轉型戰略部署，按時序完成國產終端推廣工作。全轄國產終端納管數量229臺。網絡設備方面完成轄內所有交換機和音視頻設備信創轉型工作，圓滿完成網絡設備信創轉型相關指標。

三、強化數字化支撐，有序推進網點運營改革。為全面構建網點輕型運營新格局，優化網點人力資源配置，該行科技持續助力網點運營改革項目，推進網點運營改革-柜面通系統建設。

四、推動數字化運營，提升網點競爭力。該行多次依托RPA機器人技術，實現了整合批量查詢、數據加工和郵件發送自動化等多項功能，截至目前，該行RPA開發項目涉及網金、個金、財會等多個業務條線，在RPA的幫助下，越來越多的業務處理流程用機器人代替人工，逐步實現線上化、自助化、智能化、集約化、云端化“五化”發展。

五、實現科技改造，加快業務效率。該行完成網絡扁平化改造，原省、市、網點的三級網絡結構，改造為省、網點兩級網絡結構，實現了安全、集約、高效的一體化運營管理模式，簡化了網絡結構，提高了業務運行的安全可靠性。

下一步，該行將繼續以數字金融為抓手，圍繞高質量發展目標，不斷深化數字技術與金融服務的融合，加快推進信創轉型和業務創新。深化數字金融賦能業務發展模式，以數字運營、風險防控為驅動，扎實推進數字金融服務體系建設，為做好金融“五篇大文章”注入科技力量。通訊員：張天祥
責編：翟柯  審核：王輝  終審：王崢